京东何方：做好大数据，就能做好从产品到用户的连接 -9479威尼斯

制造最终的展现形势就是产品，而如何将产品连接到用户，也成为了每一家厂商所需要关注的事情。在第二届中国制造千人会上，来自京东商城研发部的产品总监何方就依据京东的经验，分享了如何将产品连接到用户的做法。

何方表示，“通过数据分析、数据挖掘，我们能够看到一些机会，发现一些问题，并做出一些分析和诊断。同时能给出一些9479威尼斯的解决方案方法，然后让我们的澳门官方直营威尼斯的合作伙伴能够应用，应用到他们的产品之中。”

以下是何方演讲内容全文：

谢谢主办方，谢谢大家，我是何方，来自京东商城。我们在做的事情一端连接用户，一端连接产品，那产品谁做啊？都由咱们在座各位制造业同行做的，这就是我来这里的原因。

我来自商城研发体系，那么怎么连接用户，怎么连接产品，这里面我们也有一些思考、实践，在这里跟大家做一个分享。

起因也比较朴素，现在的用户越来越挑剔了，用户的需求也是越来越多，你怎么去满足用户？销售跟供应链怎么去协同呢？我这边卖多了就没货，进多了又滞销，还有怎么样提升供应链效率呢？因为我们是研发人嘛，我们想从研发角度能做些什么，能不能用技术驱动做一些事情。

基于这些，我们就在想了。大家上午也听到一些嘉宾分享，你基于变量再去找变量其实是挺难的。人性就是喜新厌旧，人们都换新东西。大家做产品的时候，也不断地推陈出新，一些新的产品也不断地出来。那出来的商品，对于我们京东这种渠道来讲，我们有没有相对固化的操作方式呢？我们看有这么几块。首先就是产品之前做预研，产品开发出来了要做新品推广。新品出来之后常态销售怎么办？怎么持续去卖？那产品一定有生老病死，那怎么把这个产品在差不多的时候进行清仓？

从我们的出发点也很简单，我们希望能够给澳门官方直营威尼斯的合作伙伴制造出千里眼顺风耳，我们通过一些数据挖掘分析，能够知道这些趋势，我们能做一些未来的判断和决策。这里面最重要的是大家看到结构中间层，其实我们有的是生产系统，交易系统，订单，促销，库存，还有用户，那么产生了很多的行为和数据。那在基于以上可以做一些模型和分析。

基于这些想法我们做了一些实践。也就是产品生命周期整体智慧9479威尼斯的解决方案“倾听”。这个产了初衷也非常简单，我们希望通过数据分析，数据挖掘，我们希望能够看到一些机会，发现一些问题看到这些东西以后，我们能做出一些分析和诊断。到这里还不够，我们希望能给出一些9479威尼斯的解决方案方法，然后让我们的澳门官方直营威尼斯的合作伙伴能够用，最后他能看到效果到底行还是不行。

首先是商品预研，大家知道用户的评价，你不管做什么商品，上面都有很多的评价。关于用户的评价这里多说一点，业界其实有很多品牌都有很多评价。那么京东在用户评价上坚持非常好的一点，在京东上面用户评价是一定不可以修改的。我们基于用户评价数据线分析，我们要倾听用户的声音，也就是你这个品牌，用户对你的产品体验是好还是不好。

那这些产品好在哪？到底哪里好？比如拿一款手机来讲，是速度运行快，交互好，还是设计好。如果用户说不好，那具体哪些地方不好，是续航能力不行，还是设计有缺陷？通过这些分析，我们希望能够给到制造业在做新的产品的时候，也能听听用户在说什么。我们在做新品的时候应该怎么去做，作出符合用户需求的产品。

然后是新品推广，这里的方法有很多，比如说秒杀、优惠券、预约、预售、促销令牌等等。我们当时在做mate9预售的时候，当时那款差别还没有发，我们就开始做了。在没做之前我们大概就预知这个产品能销售多少，然后我们跟品牌方做了沟通，进行了产品布局，售卖的时候，在1分钟销量就突破亿元了，可见用户的力量。

做完新品，接下来就是常态销售了，怎么持续去做营销，怎么去打动用户。线上零售优势就在于对数据的把握，你只要在线上做，所有商品有多少人看了你的转化率，就像这张图，纵轴是转化率，横走是流量，通过这个分析就能知道产品落在这么几个纬度。

一种情况是转化率好，流量也不错，这种产品基本上就会比较好。通过这种分析你会发现这种产品一般是比较好的，转化率比较高。流量也不错，其实这是你要关注的，就是你关注他的库存就好了。第二种情况是流量高，但是转化率不高。那你就要看，我的库存够不够，如果不够那就会造成流量高，转化率不高。第二种情况我有库存，为什么还是不行，这个时候就要看看精品，你的价格有没有优势，是不是价格政策比你要好。还有转化率高流量低。你去看一看，我的报关是不是不够，不够的话，是不是要做一些推广和广告。最后是流量也低，转化率也低，那我们就要看一看为什么，看看这个商品的投入时间，是不是这个商品就要售尽，退出历史舞台了，并推新出的产品。

一类用户是看一看，一类用户是很想买，另外一类用户可能一直在对比，这时候我们会通过数据分析，去发现不同的用户特征，我们可以把这些情报提供给我们的澳门官方直营威尼斯的合作伙伴。针对这些情况你可以做一些处理，怎么通过工作去挽留这些用户，其实有好多事情是可以做的。通过这些工作可以尽可能把用户留住。做完这些以后，对于这个商品的效果怎么样，到底能给你带来什么，这是我们需要关注的。

除了提供这些以外，我们还给澳门官方直营威尼斯的合作伙伴提供促销分析。也就是说，做哪种促销效果用户比较认，因为不同的商品做不同的促销是不一样的。比如说3c类，可能就是一个大的电视，你给一个比较好的直降是一个不错的选择。另外他如果有匹配的附件，做一些赠品也是非常好的方式。那对于快消品，是不是要做一些满减，通过这些促销方式和手段我们去做分析，不但分析告诉你好坏，还会给你建议，它到底做什么促销，做哪一种类型的营销用户认知会比较好。

我们发现同样是ios的用户，有一部分用户会关注营养品，也就是ios的用户有父母，他在网上给父母买一些用品。另外一批用户是没有这种行为，也就是说，他展示跟父母不在一块，或者关注度这方面少一点。这两波用户同时也在看iphone5，因为出了iphone7以后，iphone5价格也在做一些策略调整。那我们发现ios的用户会给自己的父母买iphone5，而且它的概率会比较多，比那些有同样行为，但他没有去看营养保健品的用户要少，看了保健品的用户这种转化率要高。

我的演讲就是这些，京东未来主要就是开放、合作和共赢，谢谢大家。